Le nostre (italiane) aziende dovrebbero prestare maggior attenzione al “Customer Care” almeno per conservarsi i Clienti affezionati, fedeli, storici.
Nel Dicembre 2010 ho acquistato una vettura nuova al MotorVillage di Milano (ex Succursale Fiat) e a metà del mese scorso tramite sms mi veniva ricordato di effettuare il tagliando annuale promettendo anche uno sconto (non ricordo la percentuale) sui pezzi di ricambio eventualmente impiegati.
Nell’effettuare, con diversi giorni d’anticipo, la prenotazione chiedevo l’installazione dell’antenna per la radio della quale avevo subito il furto e me ne veniva garantita la disponibilità.
Il giorno concordato mi presento puntuale; l’auto sarebbe stata pronta nel tardo pomerigio.
Fin qui quindi tutto ok.
Però nel pomeriggio vengo informato telefonicamente che l’antenna non era disponibile (!) e che quindi avrei potuto ritirare la vettura l’indomani.
Rinuncio allora all’antenna, pago (col Bancomat, quindi in modo “ivato” e tracciabile) e ritiro comunque la mia AR Mito all’ora originariamente concordata.
Sarebbe bastato davvero poco per fare (nuovamente, sono cliente Fiat ormai da quasi 40 anni!) bella figura.
Invece …
Allora “la domanda sorge spontanea“: un’altra azienda, tedesca piuttosto che francese o giapponese, avrebbe avuto lo stesso inciampo ?
